Clientes satisfeitos sempre foram extremamente importantes para qualquer tipo de negócio. E no caso dos laboratórios de análises clínicas não poderia ser diferente!
A alta satisfação do cliente levará, em última análise, ao aumento da fidelidade e dos atendimentos, enquanto a insatisfação pode causar danos permanentes.
Embora muitas vezes desfrutemos de uma boa reputação por fornecer um excelente atendimento ao cliente, é fundamental implementar uma estratégia de aperfeiçoamento para que essa reputação possa ser aprimorada e para que a qualidade do atendimento se mantenha como uma característica do seu laboratório.
Por isso, se você quer saber mais sobre a importância do relacionamento com o cliente para o laboratório, confira o confira o conteúdo sobre o tema!
Como melhorar o relacionamento com o cliente no laboratório de análises clínicas?
Embora nem sempre esteja aparente, todo laboratório possui clientes em potencial. Na verdade, os possíveis clientes dos laboratório podem ser encontrados em qualquer lugar – já que todos nós, em alguma medida, precisamos realizar testes por diferentes motivos.
É importante manter esses clientes satisfeitos, porque se não estiverem a credibilidade do seu laboratório pode ser prejudicada ou, pior, as demandas existentes ou futuras podem ser transferidas para outro laboratório.
No curso normal da natureza humana, surgem problemas e erros são cometidos, mas idealmente o relacionamento deve ser o mais tranquilo possível.
Então, como você pode evitar gargalos e armadilhas para garantir a satisfação dos clientes? Você pode encontrar a resposta por meio da implementação de uma estratégia de relacionamento com o cliente e da adoção de um software para gestão laboratorial. Saiba mais a seguir!
Desenvolva uma estratégia para a gestão de relacionamento com o cliente
A gestão de relacionamento com o cliente pode ser feita por meio de um sistema ou processo que permita que as organizações, independentemente da especialidade ou mercado, gerenciem, atendam, retenham e, frequentemente, fortaleçam os relacionamentos com os clientes.
Um sistema eficiente abrange toda a empresa, desde o nível mais alto até todos os departamentos e funcionários.
Através da gestão de relacionamento com o cliente, é criado um efeito sinérgico entre um processo pré-determinado, os funcionários da empresa e a tecnologia do sistema de banco de dados, criando assim uma visão completa de cada cliente em tempo real.
Saiba quem são os clientes do seu laboratório de análises clínicas
Você sabe quem são os seus clientes? Pode ser surpreendente saber que algumas pessoas em seu laboratório têm opiniões diferentes.
Freqüentemente, você pode ter uma ou duas peças do quebra-cabeça, mas poucas pessoas têm tempo ou recursos para reunir todas as peças e criar a imagem completa.
Entendemos então que o processo de implementação de um sistema de gestão laboratorial pode ser muito útil. Além disso, você perceberá que o quadro resultante de clientes internos e externos pode ser bem maior e mais complexo do que poderia ter previsto.
À medida que cada laboratório e departamento identifica seus clientes, um software de gestão laboratorial pode combinar os dados multifacetados em um modelo abrangente.
Adote um software para a gestão laboratorial
Uma vez que as peças estão no lugar e os clientes são identificados e combinados com os sistemas de banco de dados existentes, um quadro agitado frequentemente surgirá, juntamente com áreas que requerem melhorias.
É aqui que implementar um sistema de gestão laboratorial se torna uma forma de melhorar e identificar áreas problemáticas.
A implementação de um software simplificado ajuda a promover a comunicação e os relacionamentos, e todos os departamentos agora têm acesso às mesmas informações.
O atendimento ao cliente e o atendimento interdepartamental são aprimorados como resultado desse conhecimento colaborativo, o que, por sua vez, beneficia todos os clientes. Além disso, os tempos de espera também podem ser reduzidos por meio da implementação de um sistema, juntamente com um aumento na eficiência do atendimento.
Problemas futuros que possam surgir inevitavelmente podem ser identificados, minimizados ou até mesmo eliminados antes que se tornem problemas maiores.
Finalmente, em nosso mundo voltado para o desempenho, um software para a gestão laboratorial permite o crescimento contínuo da empresa, aumentando a fidelidade, reduzindo mão de obra desnecessária, os custos e economizando tempo.
Execute as mudanças conforme planejado
Então, como fazer essa mudança? Uma vez que o compromisso foi feito, o próximo passo é criar uma meta específica e detalhada.
Qual é o principal problema a se resolver? Atrasos nas compras, bancos de dados de pesquisa incompatíveis? Ou você está procurando agilizar proativamente a comunicação e os processos em seu laboratório?
Seus objetivos devem incluir a melhoria na comunicação em tempo real, seja interna ou externa, criando métricas tangíveis para projetos em vários departamentos e estabelecendo o perfil de seus clientes para que as informações completas estejam disponíveis em um local conveniente, independentemente do departamento que acessar.
Depois de identificar a meta, documente-a e consulte-a com frequência para garantir que o processo de mudança permaneça em foco!
Também é essencial criar um mapa ou fluxograma dos processos que estão sendo automatizados. Esta etapa em particular ajudará a identificar as áreas problemáticas que podem precisar de resolução antes de implementar uma solução.
Pense no seu projeto em termos de estágios, em vez de tentar realizar tudo de uma vez. Em seguida, desenvolva cronogramas realistas para cada fase.
Dependendo da complexidade de suas necessidades, você pode precisar do suporte de um consultor de software para gestão laboratorial para obter assistência extra.
A criação e a implementação de uma estratégia podem ser complexas e trabalhosas e, se gerenciadas internamente sem um foco verdadeiro, a estratégia é facilmente deixada de lado em favor das responsabilidades existentes na rotina do trabalho.
Quando você desenvolver uma meta focada e souber o que deseja realizar com um sistema para gestão laboratorial, procure um fornecedor com flexibilidade para customizar uma solução com base em suas necessidades específicas.
Além disso, durante esta fase de busca, tenha em mente que os departamentos internos certamente estarão envolvidos no processo.
Os resultados das melhorias obtidas por meio da utilização de um software para gestão laboratorial podem incluir processos simplificados, resultando em menos desperdício, menos erros, mais eficiência e maior satisfação do cliente.
Os impactos da adoção de uma tecnologia adequada podem ser imediatamente percebidos pelos clientes, eles apreciarão o atendimento mais rápido e de alta qualidade que receberão de seu laboratório.
Seus clientes irão adorar uma abordagem mais proativa! Assim, eles passarão menos tempo explicando sobre as suas necessidades e rapidamente terão acesso a uma solução para os seus problemas.
Gostou de saber mais sobre a importância do relacionamento com o cliente para o laboratório? Então não deixe de conferir como escolher um software de fácil implementação para laboratórios!
